COMPRA

Toy Toy no tiene tienda física, sólo online.

Todos los precios publicados están con IVA incluido.

Si un producto no tiene stock, aparecerá un aviso que indicará que está agotado.  

Para comprar no necesitas ser usuario, inscribirte, abrir cuenta, etc no exigimos nada eso.

Para comprar con nosotros, sólo debes agregar los productos que te gusten al carrito de compra. Una vez que termines, finalizas tu adquisición y serás dirigido a la página donde verás el resumen de la misma,

Puedes optar por pagar con tarjetas de crédito y débito a través de Mercado de pago perteneciente a Mercado libre y/o transferencia electrónica o depósitos bancarios en nuestra cuenta.

Web Pay Plus: con esta opción podrás cancelar con tarjeta de débito o crédito.

Mercado pago. Para esta opción, deberás contar con una cuenta en Mercado Libre y te permitirá cancelar con tarjeta de débito o crédito. (Para tener tu cuenta de Mercado Libre, solo debes tener un correo electrónico)

Para transferencia electrónica: realizar el pago directamente a nuestra cuenta indicando el número de tu compra. Te hacemos la observación que nosotros operamos en días hábiles. Entonces si compras con transferencia un fin de semana,  en la tarde después de las 18:00 horas o noche previa a un día festivo o un día viernes, verificaremos tu pago en la mañana del día hábil siguiente.

Para depósitos: realizar el pago directamente a nuestra cuenta corriente y envíanos un correo indicando el número de tu compra y con la imagen de la boleta del depósito. Te recordamos que tienes un máximo de 24 horas para realizar el depósito de tu pedido en día hábil.

Es importante que tengas en cuenta que si pagas con transferencias y/o depósito bancario,  en caso de que nosotros no recibamos aviso el comprobante con tu número de pedido, luego de completarse las 24 horas, tu pedido será anulado.

Una vez realizada tu compra, te llegará a tu correo, un mensaje con la confirmación de tu pedido y el número que la identifica.

Comprar en Toy Toy es totalmente seguro. Toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Sólo te pedimos que ingreses la información necesaria para el envío de tu compra. NO tenemos acceso, ni guardamos la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

¿Puedo hacer un pedido desde el extranjero?

Por supuesto. Para eso el pago del producto y el envío lo puedes hacer con Pay Pal o a través de Western Union. Los envíos internacionales también lo realizamos con Correos de Chile. Por favor, antes de comprar comunícate con nosotros a contacto@toytoy.cl para gestionar de manera eficiente tu compra.


ENVIOS Y RETIROS

Te ofrecemos tres opciones para el despacho de tu compra:

1.- Despacho gratis: si tu compra es por dos o más productos y la recibirás o será enviada a las siguientes comunas:

En la V región para las comunas de Viña del Mar, Valparaíso, Reñaca, Con Con, Quilpué y Villa Alemana.

Para la Región Metropolitana  para las comunas de Santiago, Providencia, Ñuñoa, Vitacura, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, La Florida, Maipú, San Bernardo, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Granja, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel y San Ramón.

2.- Modalidad por pagar: enviamos a todo Chile por el courier de tu elección, pagando tu encomienda una vez que la recibas en la agencia o tu domicilio (esta opción depende de cada courier).

A continuación te mostramos como aparecen las diferentes opciones en la página del carro de compra.

ejemplo de opciones de envió en el carro de compra gratis y por pagar - toytoy.cl

Una vez que hemos realizado el despacho, durante el mismo día, te enviaremos un correo con toda la información (número de envío, courier, etc) tanto para los despachos gratuitos como los por pagar, para que puedes realizar el seguimiento.

Nosotros estaremos monitoreando los pedidos hasta que son recibidos.

Los plazos de entrega dependen del lugar de destino y de la operatividad del Courier.

En toytoy.cl trabajamos con los servicios de Chilexpress para los envíos que califican como gratuitos. La entregas, por lo general, son al día hábil siguiente o día subsiguiente. Lo anterior depender exclusivamente del courier.

Para otros courier los plazos de entrega irán de 1 a 10 días hábiles, dependiendo de la región dónde se envíe tu compra (no es lo mismo enviar a Santiago que a Punta Arenas) . Si no has recibido tu compra dentro de las fechas señaladas en el correo que te enviaremos, por favor, comunícate con nosotros a contacto@toytoy.cl

Todos nuestros despachos son de lunes a viernes de 09:00 a 18:00hrs, sábados 9:00- 14:00 horas

Por efecto de los períodos de cuarentena que afectan a Viña del Mar por el Covid-19, estamos despachando de lunes a viernes una vez al día, durante la mañana.

Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega.  

Si al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección está incorrecta o incompleta, hubo cambio de domicilio o por la negativa del cliente para aceptar el envío, la encomienda será retenida por la empresa de envío y no será responsabilidad de toytoy.cl 

Lo anterior ocasionará demoras en la entrega o la devolución de esta al remitente.

En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución le informaremos vía email y será responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.

En toytoy.cl trabajamos con los servicios de Chilexpress, salvo que el cliente elija la opción por pagar donde indicará el Courier.

Chilexpress realiza dos intentos de entrega en el domicilio, en dos días hábiles y horarios distintos, los que son notificados al destinatario. Si no se puede efectuar la entrega, el envío será devuelto al remitente.

Los reenviós, como se indico anteriormente, son por pagar y toytoy.cl los realiza a través de Chilexpress. Los envíos por pagar se entregan únicamente en las sucursales de Chilexpress, ya que los mensajeros no pueden recibir dinero, por tanto no tienen entrega a domicilio.

Los envíos a domicilio se realizan previo pago del valor de la encomienda a través de transferencia a nuestra cuenta bancaria. Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega.  

Si opta por retiro en sucursal, una vez que el envío haya sido notificado por teléfono o correo electrónico, el destinatario debe acudir a la oficina seleccionada por el remitente (a donde le enviará el sobre o el documento). Allí deberá presentar su cédula de identidad y pagar el costo del envío.


CAMBIOS / DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS

Todos nuestros productos están sujetos a garantía legal de acuerdo a las disposiciones de la Ley Chilena del Consumidor.

Para los reembolso para compras con despacho gratis, la cual fue enviada a la dirección indicada por el cliente y posteriormente fue devuelta a nosotros por uso de la garantía legal o porque por error del comprador su dirección era incorrecta o incompleta, hubo cambio de domicilio o por la negativa del cliente para aceptar el envío, al reembolso del valor de la compra se le restará el valor del envío.

Si necesitas realizar un cambio o devolución debes contar con tu boleta de compra, numero de pedido y especificar claramente los motivos para la devolución o cambio de tu producto.

Si tu compra fue con despacho gratis o elegiste el envío a través de Chilexpress, la devolución la puedes hacer en cualquier agencia comercial de Chilexpress.

Una vez que revisemos y verifiquemos que el producto cumple con todas sus condiciones, te haremos devolución del dinero a la cuenta bancaria que tú indiques o cambio del producto.

Para los productos que se envíen dañados no correrá la devolución, excepto las devoluciones por falla.